Six Sigma

Six Sigma ist eine strukturierte Methode zur Fehlerminimierung bei Herstell- und Geschäftsprozessen auf Grundlage der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Die Bezeichnung Six Sigma leitet sich aus der Statistik ab. Mit Sigma (σ) wird die Standardabweichung bezeichnet.

Die Prozessleistung / Produktqualität wächst mit der Höhe von σ und heißt, dass ein Prozess mit 1σ eine höhere Fehlerhäufigkeit hat als einer mit 2σ usw. Was das konkret für unsere Alltagwelt bedeutet, ist in der nachfolgenden Tabelle beispielhaft dargestellt:

1 % Fehlerquote, entspricht etwa 3,8 σ
(1 Fehler auf 100 Möglichkeiten) bedeutet:
0,00034 % Fehlerquote, entspricht 6 σ
(3,4 Fehler auf 1.000.000 Möglichkeiten) bedeutet:
20.000 verlorene Postsendungen je Stunde 7 verlorene Postsendungen je Stunde
5.000 ärztliche Kunstfehler pro Woche 1,7 ärztliche Kunstfehler pro Woche
15 Minuten unsauberes Trinkwasser täglich Alle 7 Monate eine Minute lang unsauberes Trinkwasser
200.000 falsche Medikamentenrezepte jährlich 68 falsche Medikamentenrezepte jährlich
2 gefährliche Landungen auf allen Großflughäfen täglich 1 gefährliche Landung auf allen Großflughäfen alle fünf Jahre
Monatlicher Stromausfall von 7 Stunden Eine Stunde Stromausfall alle 34 Jahre
3 Garantiefälle pro Neuwagen 1 Garantiefall je 980 Neuwagen
48.000 bis 96.000 Todesfälle jährlich aufgrund von Fehlern im Krankenhaus 17 bis 34 Todesfälle jährlich aufgrund von Fehlern im Krankenhaus
Täglich 11,8 Millionen Fehlbuchungen an der New Yorker Börse Täglich 4.021 Fehlbuchungen an der New Yorker Börse

Die Anwendung von Six Sigma ist immer dann sinnvoll, wenn die Streuung eines Prozesses (bzw. Anzahl der auftretenden Fehler) zu hoch ist und diese vermindert werden soll.

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